别让智能客服在线添堵

不能一味追求“降本”，以“智能”之名添堵、...智能客服能24小时在线、快速响应，但人工客服能“具体问题具体分析”，企业不断提升智能客服的处理能力，让AI客服更加智慧，同时保留人工通道，根据问题的类型、紧急程度等，有针对...

这就要求企业商家秉持以消费者为中心的服务理念，标本兼治解决“转人工”难问题，把用心服务客户落到实处，而不是给客户添堵，更不能用所谓的“智能客服”糊弄客户。解决“转人工”难题，当务之急是优化接入流程、提升人工客服...

智能客服本应是服务升级的助力，如今却成了消费者难以逾越的障碍。与智能客服沟通“鸡同鸭讲”、转接流程繁琐、...让服务回归“解决问题”的本质，需要企业真正以消费者为中心，优化人工客服接入流程，让智能客服补位而不越位。

法律倡导的理念是明确的，但新技术不当使用却给一些群众添堵。同样典型的是人工智能客服。不少有过使用体验的人表示：仅靠智能客服，很难解决问题，有时它们自己就是问题。以提升用户体验、方便群众办事为目标，防止“为使用而...

地锁超出免费时间自动锁车被投诉#【#智能地锁是为人服务而不是添堵#】2024年以来，福州一千多个公共道路泊车位被装上一种黄黑相间的智能翻板，超出免费停车时长后智能翻板会自动升起锁车，给不少车主带来不便。据澎湃新闻报道...

法律倡导的理念是明确的，但新技术不当使用却给一些群众添堵。同样典型的是人工智能客服。不少有过使用体验的人表示：仅靠智能客服，很难解决问题，有时它们自己就是问题。以提升用户体验、方便群众办事为目标，防止“为使用而...

【#德邦快递的智能客服成添堵客服#】前不久，消费者林大伯通过德邦快递给远在外地的家人寄了些生活用品，但物品在运抵后有部分损坏，于是林大伯拨打快递公司客服热线投诉反映。电话接通后，林大伯并不是与真人直接对话，而是和...

原标题：别让智能客服“在线”添堵 答非所问、自说自话、千篇一律、模板化明显…当前，人工智能技术快速发展，越来越多的企业使用智能客服取代人工客服，但一些问题也随之显现，不时遭到消费者吐槽。（4月23日《经济日报》） ...

诚然商家很难研发出能让所有消费者满意的“完美产品”，但如果“为了智能而智能”，搞出一堆华而不实、费钱添堵的东西，消费者当然会用脚投票。据媒体调查，网上打出“老人适用、易清洁、好上手”等推介语的家电很是畅销，数万...

所谓“智能客服”就是商家为了节省人力成本，回应消费者诉求而使用的一种工具，本是一种提高效率的方法，但是却成了应付消费者的手段，部分智能客服一点都不智能，遇到复杂问题经常理解无能的情况常常导致消费者在需要帮助时...