铁路暖心服务为旅客

暖心服务获赞誉 近日，商务值班员孔霄霄和服务队员葛香君，是旅客心中的“贴心天使”。当旅客列车晚点，不少旅客心急如焚，行程安排...看到旅客身体虚弱，吴文莉立刻找来毛毯，小心翼翼地为旅客铺盖好，每一个动作都充满了关切。...

在呼和浩特与昆明间往返的K691/2次列车上，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头客运段昆明车队的列车员们用行动诠释着优质服务，为旅客铺就安心出行路。图为列车员李亚娟为乘坐上铺的幼儿安装便携式固定安全防护网。本报通讯员...

2025年5月28日上午，明港东站上演了一场与时间赛跑的温情救助：一名因误乘列车的旅客突发晕倒，车站工作人员迅速反应、科学...此次暖心救助事件，不仅展现了明港东站工作人员过硬的应急处理能力，更彰显了铁路服务的温度与担当。...

一直以来，武汉客运段始终秉持“人民铁路为人民”的服务宗旨，注重提升服务质量，关注旅客需求。像付湾湾这样的铁路工作人员，用实际行动践行着这一理念，在平凡的岗位上传递着温暖与爱心，展示出铁路服务之美，让每一位旅客的...

他们坚守岗位，用实际行动为每一位旅客提供着贴心、温暖的服务，让每一段铁路旅途都充满温情。无论是在繁忙的节假日，还是在日常的运营中，铁路人始终以饱满的热情和专业的态度，守护着旅客的出行安全与舒适，为构建和谐美好的...

吴佩佩将自己的工作秘诀告诉了记者：“服务就像绣花，针脚密了才暖心。“马上要检票了，我这个车次在哪个检票口？“没赶上车怎么改签？假期期间，诸如此类的旅客问询，在吴佩佩工作的杭州西站“之江心驿”雷锋服务站都在不间断...

站区里，“旅客身边人”志愿者们的暖心服务也未停歇。他们穿梭在人群中，为过往旅客免费派发大麦茶，贴心提醒大家注意防暑降温、合理规划行程。5月1日，从哈尔滨远道而来的李女士一下车，就感受到了这份热情。“志愿者不仅耐心...

充分利用曲阜东站新时代铁路文明实践中心这一阵地，发挥其便民服务优势，无论是残疾旅客还是普通乘客，他们都致力于提供贴心、周到的服务，将文明实践的触角延伸到这里，能够更好地服务旅客，让每一位旅客都能感受到旅途的温暖...

搀扶着一位老奶奶匆匆走向“报警服务台”向正在执勤的延边铁路公安处图们站派出所民警...图们站派出所的民警始终坚守岗位，在维护铁路治安的同时，用点滴善举诠释着“人民公安为人民”的初心，让旅客的出行之路更加安心、暖心。...

青年志愿者常悦在中国铁路南昌局集团有限公司厦门北站南进站口引导旅客...她坚持“走慢一步、多问一句”，不仅自己用心照料重点旅客，还带动其他志愿者一起为重点旅客提供悉心服务，让暖心服务扎根于细腻之中，于细微处彰显服务的...